隨著企業數字化轉型不斷深入，如何在數字化時代應對不確定性，才能讓企業的風險管理更具效率，對機遇的捕捉更有效果？新冠疫情暴發、地緣政治日趨復雜，讓企業看到建立和不斷完善數字韌性的重要性。所謂數字韌性，即企業以數字化為工具或手段，再造組織流程和業務流程，以精準、理性的數字化確定性應對外部環境變化的不確定性的能力。

數字韌性對未來企業的運營非常重要。短期來看，數字韌性是企業解決生存問題的能力。通過數字化構建敏捷組織、理性管理，實現全鏈路數字化；長期來看，數字韌性是幫助企業穿越周期的能力。當前全球經濟環境充滿不確定性，數字韌性是能夠幫助企業穿越周期、實現永續經營的能力。

1.擁有數字韌性的企業有哪些特點？

擁有數字韌性的企業有哪些特點？數字韌性有三個核心特點：敏捷組織、激發個體、全鏈路數字化。

擁有數字韌性的企業往往具有非常敏捷的組織。好的團隊可以召之即來、來之即戰，不能調也調不動，組織也組織不起來，成為一盤散兵游勇。在極具不確定性的環境變化中，團隊能最快捕捉到市場信息、作出應對，企業發展就有更大的機會。

擁有數字韌性的企業非常注重個體創造力的發揮。近年來，由于知識經濟、互聯網經濟的發展，中國也出現了一批創新企業，員工創造力非常重要。但現實中，能夠被發掘的人永遠都是少數，還有大量的人才難以脫穎而出。如何用數字化的手段看到人才，并讓人才充分發揮戰斗力，是數字化一定要解決的問題。

擁有數字韌性的企業都在追求全鏈路數字化。全鏈路的數字化能夠用數據決策，來反推業務增長、業務改進?！叭素斘锸庐a供銷研”的全鏈路數字化是必然選擇。只有每個環節的數據在線，才能把數據串起來以供決策分析，讓決策變得既沒有時差、也沒有誤差，真正實現數據幫助企業作正確的決定，提升經營質量。

2.如何打造企業的數字韌性？

企業要打造數字韌性，就要從組織數字化和業務數字化兩個方面著手。

組織數字化關注的是員工的數字化能力，讓每一個員工擁有一套稱手的新生產力工具。組織數字化的出發點和落腳點是讓組織變得更加扁平、有活力、有創新力。

業務數字化是數字化最直接的價值。信息化時代，所有工作搬到線上，以在線為目的。這只是第一步，當人、設備、系統隨時隨地在線后，會產生大量數據，而數字化的核心是通過數據的采集、流動、加工、展示等，給業務帶來的經營價值和決策價值。

組織數字化和業務數字化，是企業數字化變革的兩只翅膀。以協同辦公平臺和應用開發平臺釘釘為例，到目前為止，這家數字化服務提供商已服務2100萬組織，包括政府、企業、學校、事業單位，有超過5億注冊用戶，國內三甲醫院有一半用了釘釘，超過半數“專精特新”的企業也在使用釘釘，中國五百強企業接近一半在活躍地使用釘釘。為什么都在用釘釘呢？還是要從組織數字化和業務數字化兩個方面觀察。

組織數字化方面，釘釘超越了簡單的聊天工具，可實現信息快捷處理、完成文檔、會議的發起與參與，以及群聊中使用酷應用完成工單、采購、訂單、合同等業務流程。釘釘重視企業管理者，通過“已讀、未讀、Ding消息”等功能，滿足中小企業要求員工使命必達、事事有回應的訴求。另外，釘釘文檔、釘閃會、待辦、知識庫、項目管理、便簽、視頻號、企業服務等功能也讓員工得到更好的服務。

業務數字化方面，釘釘提讓人與人、系統之間、設備之間、人與系統、設備充分連接，讓其中產生的數據充分流動，把數據運輸到角角落落，將數字化深入到企業的生產和業務管理場景中。企業的經營效率提升、經營質量提升、經營成本優化一定要做這樣的業務數字化，讓業務管理和業務生產、采購、運營、立項變得科學，一個擁有數字韌性的企業，需要把自己的管理方法、經營方法沉淀成數字化的產品。

怎樣才算好的數字化工具？

還是以釘釘為例，這一工具在開放生態、企業個性化需求、兼容信息化工具等方面采取了務實的態度，尊重行業差異和專業性。正因為如此，釘釘才能幫助企業解決經營中的難題，推動企業穿越成長周期，展現出無比強勁的數字韌性。

釘釘給企業提供PaaS化的能力，提供更開放的生態，來解決企業個性化的需求。在釘釘上，企業可以任意選擇最主流的低代碼廠商的產品，讓一線不懂技術的業務人員，用拖拉拽的方式搭建自己所需要的應用。目前釘釘上已經有500多萬這樣的應用，絕大多數都是財務、人事、行政員工搭建的。

釘釘新一代應用形態“酷應用”，讓企業的低頻業務應用，可以以卡片形式出現在高頻群聊中，用戶在處理業務時，不用跳離聊天窗口，“聊著天就把事情辦了”。

大企業數字化不是一張白紙。絕大部分大企業在過往幾十年，已作過大量信息化工作，上馬了若干個信息化系統，沉淀了很多數據。但這數據和數據之間沒有打通，或者需要很高的成本才能打通。為了解決這個問題，釘釘做了“連接器”，即主數據平臺，可以連接不同品牌和不同類型的系統，把過往業務系統低成本地集成到釘釘，避免企業已有投入浪費。

好的數字化工具可以打通數據煙囪，讓舊的系統發揮新的增量價值。而不是一味淘汰舊系統，上馬新系統。